Κάθε λειτουργία, σε ένα πρόσθετο.
Το Supportivo σχεδιάστηκε για να διαχειρίζεται όλη σας την υποστήριξη μέσα στο WordPress — χωρίς εξωτερικά helpdesk.
Ένα πραγματικό σύστημα tickets μέσα στο WordPress.
Κάθε αίτημα γίνεται ticket με κατάσταση, προτεραιότητα, υπεύθυνο και ιστορικό. Απαντάτε από το admin, με τη συζήτηση κολλημένη στον πελάτη.
- Απεριόριστα tickets και απαντήσεις
- Ανάθεση σε προσωπικό ή ομάδες
- Πλήρες ιστορικό ανά ticket
Κατηγορίες 3 επιπέδων με δυναμικές φόρμες.
Οργανώστε τα tickets σε κατηγορία → υποκατηγορία → υπο-υποκατηγορία. Κάθε κατηγορία μπορεί να έχει δικά της πεδία — μια «Χρέωση» ζητά αριθμό τιμολογίου, ένα «Σφάλμα» ζητά URL και browser. Εισάγετε ολόκληρο δέντρο κατηγοριών από CSV, ή ξεκινήστε από ένα έτοιμο Business Type template.
- Κατηγορία → υποκατηγορία → υπο-υποκατηγορία (3 επίπεδα)
- Πεδία ανά κατηγορία
- Εισαγωγή CSV, ή Business Type template
Ορίστε στόχο χρόνου απόκρισης για κάθε επίπεδο προτεραιότητας.
Ρυθμίστε ώρες απόκρισης ανά προτεραιότητα (Critical, High, Medium, Low) στις Ρυθμίσεις — δωρεάν σε κάθε tier. Στο Premium, οι κατηγορίες μπορούν να αναθέτουν αυτόματα τη σωστή προτεραιότητα, ώστε τα tickets να έχουν σαφή στόχο από τη στιγμή που δημιουργούνται, αντί το προσωπικό να την επιλέγει χειροκίνητα.
- Ρυθμιζόμενοι στόχοι απόκρισης ανά προτεραιότητα
- Badge προτεραιότητας σε κάθε ticket
- Auto-set προτεραιότητα ανά κατηγορία PREMIUM
Πουλήστε πακέτα ωρών ως προϊόντα.
Δημοσιεύστε τα πακέτα Starter, Professional ή Premium ως προϊόντα WooCommerce — ή ορίστε δικά σας μεγέθη και τιμές. Το Supportivo αφαιρεί αυτόματα τις ώρες που καταναλώνονται.
- Οποιοδήποτε μέγεθος ή τιμή
- Αυτόματη αφαίρεση από υπόλοιπο
- Υπόλοιπο ορατό στους πελάτες
Αποκλειστικοί λογαριασμοί agent, για πραγματικές ομάδες.
Δώστε στην ομάδα σας δικούς τους λογαριασμούς Support Agent, ξεχωριστούς από τον δικό σας admin λογαριασμό. Μαζική προσθήκη ή προαγωγή agents με εισαγωγή CSV, εξαγωγή όλης της λίστας όποτε θέλετε.
- Αποκλειστικός ρόλος Support Agent
- Μαζική εισαγωγή και εξαγωγή CSV
- Προβολή και απάντηση σε ανατεθειμένα + μη-ανατεθειμένα tickets
Καθοδηγούμενη ρύθμιση, χωρίς τεκμηρίωση.
Ο Οδηγός Εγκατάστασης σας καθοδηγεί στις λειτουργίες που χρειάζεστε — File Manager, Support Hours, Email Notifications, Profile Page, και άλλα — αμέσως μετά την ενεργοποίηση. Το Premium προσθέτει βήματα για επιλογή Business Type template και εισαγωγή δέντρου κατηγοριών. Αλλάξτε τα πάντα αργότερα από τις Ρυθμίσεις.
- Καθοδηγούμενη ροή βήμα-βήμα
- Λογικά προεπιλεγμένα για κάθε module
- Εκτελείται όποτε θέλετε από τις Ρυθμίσεις
Ελληνικά και Αγγλικά, παντού.
Κάθε οθόνη — admin και πελάτη — πλήρως μεταφρασμένη.
- EL και EN έτοιμα
- Admin + portal πλήρως localised
- Έτοιμο για περισσότερες γλώσσες
Αυτοεξυπηρέτηση χωρίς πρόσβαση wp-admin.
Ένα δικό σας portal στην ιστοσελίδα σας, όπου οι πελάτες υποβάλλουν, παρακολουθούν και κλείνουν αιτήματα.
- Υποβολή και follow-up από το frontend
- Αυτο-κλείσιμο tickets
- Υπόλοιπο ωρών υποστήριξης ανά πελάτη