Ένα εργαλείο feedback πελατών που κρατά κάθε αίτημα αλλαγών σε ένα thread.
Ένα σχόλιο αλλαγών αφημένο σε DM. Ένα comment στο version 3 ενός αρχείου που είναι ήδη στο version 7. Ένα email μιας γραμμής που λέει απλά "μπορούμε να το αλλάξουμε λίγο;" Το Supportivo δίνει σε κάθε πελάτη ένα σημείο για να αφήνει feedback — συνδεδεμένο με τα ίδια τα αρχεία, καταγεγραμμένο ως ένα ticket από το πρώτο σχόλιο μέχρι την τελική έγκριση — αντί να σκορπίζεται σε όποια εφαρμογή είχαν ανοιχτή εκείνη τη στιγμή.
Κάθε αίτημα αλλαγών, σε ένα σημείο — αρχεία και feedback μαζί.
Ένα ticket ανά αίτημα, από την αρχή μέχρι το τέλος
Ένα αίτημα αλλαγών ανοίγει ως ticket και παραμένει ανοιχτό μέχρι να λυθεί — η κατάσταση προχωρά από ανοιχτό σε αναμονή πελάτη σε κλειστό, ώστε να ξέρετε πάντα σε ποιον γύρο βρίσκεστε, αντί να μετράτε screenshots.
Αρχεία και feedback, συνδεδεμένα μεταξύ τους
Οι πελάτες επισυνάπτουν το αρχείο για το οποίο σχολιάζουν απευθείας στο ticket, ώστε το σχόλιό τους και το asset να μην καταλήγουν ποτέ σε διαφορετικά σημεία. Τα uploads ελέγχονται ως προς τύπο και μέγεθος αρχείου πριν καταλήξουν στην ουρά σας.
Ένα portal που οι πελάτες πραγματικά χρησιμοποιούν
Οι πελάτες αποκτούν δικό τους login για να αφήνουν σχόλια, να βλέπουν σε ποιον γύρο βρίσκονται, και να δουν την απάντησή σας — χωρίς νέα εφαρμογή να εγκαταστήσουν, χωρίς λογαριασμό που πρέπει να διαχειρίζεστε εσείς για λογαριασμό τους.
Τρία βήματα. Κανένα νέο εργαλείο για να καταλάβουν οι πελάτες.
Ρυθμίστε έναν τύπο αιτήματος για αλλαγές
Χρησιμοποιήστε το δωρεάν dashboard tickets ως έχει, ή φτιάξτε ένα Pro template όπως "Αίτημα Αλλαγών Design" ώστε οι πελάτες να ξέρουν ακριβώς πού να επισυνάψουν αρχεία.
Μοιραστείτε τον σύνδεσμο του portal σας
Οι πελάτες συνδέονται, ανοίγουν ένα ticket, και επισυνάπτουν το αρχείο μαζί με το σχόλιό τους — η πρώτη υποβολή είναι ήδη χρησιμοποιήσιμη.
Απαντήστε στο ίδιο thread
Κάθε ανταλλαγή παραμένει σε αυτό το ένα ticket, ώστε κανείς να μη χρειάζεται να ψάξει ιστορικό DM για να θυμηθεί τι ήταν ο δεύτερος γύρος.
Δύο τρόποι να βγάλετε το feedback πελατών από τα DMs σας.
Κάντε το μόνοι σας — είναι δωρεάν
Εγκαταστήστε το Supportivo από το WordPress.org και ρυθμίστε μόνοι σας το portal feedback με τον οδηγό εγκατάστασης. Δωρεάν για πάντα, χωρίς πιστωτική κάρτα.
Κατεβάστε το Supportivo δωρεάνΘα το ρυθμίσουμε εμείς για εσάς
Στείλτε μας το site σας και θα ρυθμίσουμε το client portal και τη ροή αιτημάτων αλλαγών για το studio σας.
Θα το ρυθμίσουμε εμείς για εσάς